Esettanulmány – Amikor a szakmai ajánlat végre az ügyfél nyelvén kezdett megszólalni
Egy ügyfelem egy nagyon részletes szolgáltatásleírással érkezett. Pontosan tudta, milyen módszerekkel dolgozik, milyen eszközöket használ, és milyen lépésekből áll a folyamata. Egy dolog hiányzott belőle: az, hogy az érdeklődő megértse, miért lenne ez jó neki.
A közös munka során nem új szolgáltatást találtunk ki. Nem kellett átírni az egész szakmai koncepciót sem.
Egyszerűen lefordítottuk az ajánlatát az ügyfél nyelvére.
A "hitrendszerek feltárása" helyett arról kezdtünk beszélni, hogy az ügyfél végre megérti, miért ismétlődnek ugyanazok a helyzetek az életében.
Az "elengedéstechnikák" helyett arról, hogy könnyebben kezeli a nehéz helyzeteket és nyugodtabban reagál.
Az "aranyszál-módszer" helyett pedig arról, hogy felismeri a visszatérő mintáit, és végre képes változtatni rajtuk.
A végeredmény egy olyan ajánlat lett, ami ugyanarról a szolgáltatásról szólt – csak végre nem a szakmának, hanem a leendő ügyfélnek.
Sokszor nem az ajánlat a gyenge. Csak a megfogalmazása. És ezen néhány óra közös munkával óriásit lehet változtatni.
segítő vállalkozó